고객만족을 위한 전략

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2011년 5월 8일

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독보적인 기술이나 서비스, 막강한 브랜드를 가진 기업이라면 고객들 스스로 경험하는 불편도 하나의 경쟁력으로 생각할 것이다. 내 아내와 동료들이 그것을 즐긴다면 함께 해 줄 용의는 있지만, 1~2시간 씩이나 줄을 서서 기다렸다 들어갈 수 있는 음식점을 가는 것을 나는 좋아 하지 않는다.

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