쇼핑 경험이 구매 전환률(CVR)과 재 구매에 미치는 영향

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2015년 3월 8일

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네이버 지식 쇼핑 통해 상품 검색에서 구매까지 진행하며 느낀 점을 구매자 관점에서 정리해 본다.  검색으로 찾은 상품 판매자 링크를 타고 가니 옥션이다. 주문 옵션에 2개를 넣었더니 장바구니에 담지 못하게 되어 있다. 하나를 빼고 낱개 주문을 하니 된다. 배송료 2,500원이 별도 붙었다. 배송료 관련 안내를 읽다 순간 생각난 게 있어 같은 배송지 주소, 동일 주문자로 다시 주문해 봤다. 역시 낱개 주문은 되지만 2개 이상 주문은 받지 않았다. 결국 2개가 필요해도 각 각 주문하고 배송료 5,000원을 추가로 결제 하라는 식이다. 구매하고 싶은 마음은 없으나 다른 곳에서 주문하기 어려워 어쩔 수 없이 결제 했다. […]

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